Troubleshooting
حل مشاكل التطبيق
حلول مباشرة لأشهر المشاكل التي يواجهها المستخدمون أثناء التحميل، التثبيت، أو الاستخدام.
مشاكل التثبيت
رسالة "لم يتم التثبيت"
- فعّل "مصادر غير معروفة" في الإعدادات > الأمان
- تأكد من اكتمال تحميل الملف
- تحقق من وجود مساحة تخزين كافية
- إذا كان التطبيق مثبتاً، ألغِ التثبيت القديم أولاً
Google Play Protect يمنع التثبيت
- اضغط "مزيد من التفاصيل" ثم "تثبيت على أي حال"
- أو اذهب لـ Google Play > Play Protect وأوقف الفحص مؤقتاً
- الملف مأخوذ من المصدر الرسمي ويمكن تثبيته بأمان
الملف تالف أو لا يفتح
- أعد تحميل الملف من الصفر
- استخدم اتصال إنترنت مستقر أثناء التحميل
- تأكد أن المتصفح لم يقاطع التحميل
Downloader لا يعمل على التلفاز
- تأكد من الاتصال بالإنترنت
- جرب الرابط المباشر بدلاً من الكود
- حدّث Downloader من متجر Google Play
- فعّل Unknown Sources في إعدادات Downloader
مشاكل التشغيل
التطبيق يتوقف فجأة أو يُغلق
- أعد تشغيل الجهاز
- امسح ذاكرة التطبيق: الإعدادات > التطبيقات > الأسطورة > مسح الذاكرة المؤقتة
- أعد تثبيت التطبيق إذا استمرت المشكلة
الفيديو لا يشتغل أو يتجمد
- تحقق من سرعة الإنترنت
- جرب تغيير جودة الفيديو داخل التطبيق
- أغلق التطبيقات الأخرى في الخلفية
- امسح الذاكرة المؤقتة للتطبيق
لا يوجد صوت
- تأكد أن الصوت غير مكتوم على الجهاز
- تحقق من إعدادات الصوت داخل التطبيق
- إذا كان عبر Bluetooth، تأكد من الاتصال الصحيح
التطبيق بطيء جداً
- أعد تشغيل الجهاز لتحرير الذاكرة
- تأكد من وجود مساحة تخزين كافية
- امسح الذاكرة المؤقتة للتطبيق
- تحقق من سرعة الإنترنت
مشاكل الشبكة والاتصال
خطأ في الاتصال بالخادم
- تحقق من اتصال الإنترنت
- جرب تغيير الشبكة (من WiFi لبيانات الجوال أو العكس)
- أعد تشغيل الراوتر
التحميل بطيء جداً
- استخدم شبكة WiFi بدلاً من بيانات الجوال
- جرب وقتاً آخر إذا كانت الشبكة مزدحمة
- أغلق التطبيقات الأخرى التي تستهلك الإنترنت
لم تجد حلاً؟ راجع صفحة الأسئلة الشائعة أو تواصل معنا مباشرة.